Planes de suscripción
Ofrecemos dos tipos de planes de suscripción:
• Suscripción mensual: Facturada mensualmente en la misma fecha en que te suscribiste inicialmente
• Suscripción anual: Facturada anualmente en la misma fecha en que te suscribiste inicialmente
Garantía de devolución de dinero de 14 días
Período de reembolso completo: Puedes cancelar tu suscripción por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a tu fecha de suscripción inicial y recibir un reembolso del 100%.
Para solicitar un reembolso dentro de este período:
• Contacta a nuestro equipo de soporte a través de nuestros canales de soporte
• Incluye los detalles de tu suscripción y el motivo de la cancelación (opcional)
• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles
Cancelación de suscripción después de 14 días
Cancelación de autoservicio: Después del período de reembolso de 14 días, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta:
• Ve a Configuración → Suscripción → Cancelar suscripción
• Sigue el proceso de cancelación
• Tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu período de facturación actual
• Continuarás teniendo acceso a todas las funciones hasta que expire tu suscripción
Política de reembolso para cancelaciones:
• Suscripciones mensuales: Sin reembolso por el mes actual
• Suscripciones anuales: Sin reembolso por el mes actual. Si queda más de un mes en tu suscripción anual, los meses completos restantes serán reembolsados
Facturación y renovación
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen
• Se te cobrará en la misma fecha cada mes (plan mensual) o año (plan anual)
• Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado para el próximo período de facturación
Pagos fallidos
• Si un pago falla, reintentaremos el cargo hasta 3 veces durante un período de 7 días
• Si todos los intentos de pago fallan, tu suscripción será suspendida
• Recibirás notificaciones por correo electrónico sobre pagos fallidos
• Tu cuenta se reactivará inmediatamente después de un pago exitoso
Cambios en la suscripción
• Actualizaciones: Puedes actualizar tu plan de suscripción en cualquier momento, y el cambio tendrá efecto inmediato con facturación prorrateada
• Degradaciones: Para degradar tu suscripción, debes cancelar tu suscripción actual y suscribirte a un plan inferior al comienzo de tu próximo ciclo de facturación
• Contacta al soporte si necesitas ayuda con los cambios de suscripción
Contactar soporte
Para preguntas sobre tu suscripción, facturación o para solicitar un reembolso dentro del período de 14 días:
• Chat con soporte: Usa primero el asistente de IA
• Correo electrónico: info@kalenner.com
Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y, cuando corresponda, se te notificarán por correo electrónico. El uso continuado de nuestro servicio después de los cambios en la política constituye la aceptación de los términos actualizados.